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海南12345热线万个 咨询类最多

发布日期:2019-09-17

  南海网海口7月1日消息(南海网记者 姜飞 通讯员 陈术颖)海南省政府综合服务热线日零点零分正式运行。南海网记者获悉,12345综合服务平台目前已整合23个厅局的服务热线个月期间,共受理群众来电32205个,有效电线个,其中咨询类电话占八成,投诉举报类占比不到两成。

  目前,省政府12345综合服务平台已横向整合省烟草局、省商务厅、省知识产权局、省海洋与渔业厅、省工商局、省审计厅、省民政厅、天津低成本开店代理条件。省林业厅、省住建厅、省教育厅、省水务厅、省住房公积金管理局、省环保厅、省国土资源厅、省安监局、省统计局、省人社厅、省食药监局、省农业厅、省文体厅、省质监局、省交通厅、省卫计委等23家职能部门热线(以热线割接时间为序),纵向整合洋浦、儋州、文昌、琼海、五指山、东方、定安、屯昌、澄迈、临高、昌江、乐东、陵水、白沙、保亭、琼中16个市县的民生服务版块,海口市、三亚市、万宁市的12345平台作为省12345热线的“子线”,统一语音应答,建立了“话务上传”机制。

  据了解, 4月18日,省政府综合服务热线管理中心在省工商局挂牌成立,由省工商局代为管理。5月1日,省政府12345平台首接省烟草局、省商务厅、省知识产权局、省海洋和渔业厅等4家热线成员单位,正式开始试运行。

  试运行期间,省政府12345平台不断完善工作机制,构建起覆盖全岛的统一、多功能数字化12345服务大平台,并在全省各个市县建立起分平台;组建了近200人的业务专家咨询团队、法律顾问咨询团队和督察督办团队,全力为群众解决问题;建立了12345平台运行管理办法、工单办理规程、联席会议制度、两大利好突袭!全球市场涨势。领导接听轮值制度、联络员制度,确保12345平台运行平稳有序。从5月26日起,12345综合服务热线小时工作制,确保随时为群众提供服务和帮助。

  省政府综合服务热线平台除了普通话,还设立了英语坐席和海南线日正式运行第一天,受理的群众来电数量较大,目前正在统计中。


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